Upgrade in business class in aereo: legenda o verita’ ?
August 14th, 2009Il sogno di ogni viaggiatore, l’upgrade rappresenta una delle piacevoli sorprese che puo’ attendere i passeggeri di ogni volo di linea in cui esiste la classe business (o da business class in first class, ugualmente). In pratica, la compagnia aerea in particolari condizioni sposta alcuni passeggeri dalla classe economica alla classe business senza costo aggiuntivo da parte del cliente. Generalmente cio’ viene reso noto all’ultimo momento, ossia al check-in o ai gate di imbarco.
Dietro agli upgrade si sono spesso alimentate “leggende”, per le quali vi sono dei fantomatici trucchi e segreti per ottenere sempre un upgrade garantito. Niente di piu’ falso! Ma gli upgrade esistono, e vediamo ora come e’ possibile aumentare le proprie chance di ottenerne uno al prossimo volo.
Q: Perche’ si fanno upgrade in business class?
A: Generalmente gli upgrade sono resi necessari in caso di overbooking. L’overbooking e’ la pratica commerciale per la quale vengono venduti piu’ biglietti di quelli consentiti dal volo in oggetto, al fine di assicurare il riempimento del volo. I passeggeri che eventualmente si trovassero in sovrannumero vengono poi “riprotetti” in posti liberi non acquistati in business class o su altri voli (in questo caso possono essere dovuti dei rimborsi o compensazione alternativa, argomento del quale ci occuperemo in un post futuro). Puo’ succedere inoltre che un posto venga prenotato da uno o piu’ biglietti. E’ questo il caso quando i posti vengono bloccati a check-in residenti in aeroporti differenti, magari da partner aerei differenti.
Q: E’ vero che un abbigliamento elegante e’ la chiave per un upgrade in business class?
A: Falso. Ci sono migliaia di passeggeri ogni giorno che volano per lavoro in giacca e cravatta, e non tutti ottengono un upgrade. E’ vero pero’ che un abbigliamento composto (non necessariamente giacca e cravatta, ma anche business casual) puo’ favorire un upgrade nel senso che nel momento in cui si decide di fare, si evita di portare in ambienti piu’ “riservati” come la business dei passeggeri piu’ “dissonanti” dal dress code dei passeggeri che usualmente vi viaggiano. Tuttavia questo e’ un punto incerto e aperto a discussione, perche’ nella maggior parte dei casi le compagnie non hanno la possibilita’ e/o tempo di effettuare questo pre-screening.
Q: E’ vero che essere parte del programma frequent flyer della compagnia aerea puo’ favorire l’upgrade?
A: Assolutamente. Non e’ condizione sufficiente, ma sicuramente nel momento in cui c’e’ da scegliere i passeggeri da upgradare le compagnie tendono a favorire loro clienti fidelizzati.
Q: Posso pretendere un upgrade se faccio parte della fascia piu’ alta del programma frequent flyer della mia compagnia aerea?
A: No. Farne parte non garantisce un upgrade ad ogni volo (altrimenti perche’ la compagnia venderebbe ancora regolari biglietti di business?)
Q: In che modo vengono selezionati i passeggeri da upgradare in business class?
A: A seconda della tariffa pagata (anche in classe economica ci sono delle fasce tariffarie differenti), dell’appartenenza o meno al proprio programma frequent flyer, ed altri fattori.
Q: Ci sono delle buone scuse da dire al check in per ottenere un upgrade in business class?
A: Il personale di terra assiste al check-in di centinaia (se non migliaia) di persone al giorno. Percio’ e’ ragionevole pensare che abbiano gia’ sentito qualsiasi scusa plausibile.. come regola base e’ meglio non chiedere al personale se e’ possibile ottenere un upgrade. Gli upgrade non vanno richiesti.. bensi’ vengono offerti dalla compagnia stessa quando quest’ultima ritiene necessaria erogarli, ed e’ la compagnia stessa a decidere a chi dare l’upgrade e su quale volo.
